Conditions générales d'utilisation — particuliers

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) encadrent l'accès et l'usage du compte Klanoo destiné aux personnes physiques agissant à des fins non professionnelles.

Elles complètent les mentions légales et la grille tarifaire particuliers, qui en font partie intégrante.

2. Conditions d'ouverture

L'ouverture d'un compte particulier est réservée aux personnes physiques majeures et capables, résidant dans un pays desservi par Klanoo.

Chaque demande est examinée manuellement. Klanoo peut demander des pièces complémentaires et refuser une demande sans avoir à motiver sa décision.

Les pièces requises à l'ouverture sont : une pièce d'identité en cours de validité, un justificatif de domicile de moins de trois mois et un selfie de vérification.

3. Usage du compte

Le compte est strictement personnel. Le titulaire s'engage à ne pas l'utiliser pour une activité professionnelle, ni à le mettre à disposition d'un tiers.

Le titulaire est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des dispositifs d'authentification associés à son compte.

4. Obligations du titulaire

Le titulaire s'engage à fournir des informations exactes et à les mettre à jour, notamment son adresse, son e-mail et son numéro de téléphone.

Toute opération suspecte, perte ou vol d'un moyen de paiement doit être signalée sans délai au support afin de permettre le blocage immédiat.

5. Tarifs et modifications

Les tarifs applicables sont ceux publiés sur la page tarifs particuliers au jour de l'opération.

Toute évolution des CGU ou des tarifs est communiquée au titulaire avant son entrée en vigueur. À défaut d'acceptation, le titulaire peut clôturer son compte sans frais.

6. Durée, clôture et résiliation

Le compte est ouvert pour une durée indéterminée. Le titulaire peut demander sa clôture à tout moment depuis son espace client, sans frais et sans préavis.

Klanoo peut clôturer un compte en cas de manquement aux présentes CGU, d'informations inexactes ou d'usage contraire à la réglementation applicable.

7. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée au support depuis l'espace client ou par e-mail. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais.

En cas de désaccord persistant, le titulaire peut saisir le dispositif de médiation décrit sur la page médiation et réclamations.