Particuliers

Médiation et réclamations

Version de démonstration. Cette page décrit le parcours de réclamation prévu pour les clients particuliers, du support jusqu'à la médiation.

1. Le support Klanoo

Première étape : contactez le support depuis votre espace client ou par e-mail à support@klanoo.com en décrivant précisément votre demande.

2. Le service réclamations

Si la réponse ne vous satisfait pas, écrivez à reclamations@klanoo.com. Un accusé de réception vous est adressé sous 10 jours ouvrés et une réponse motivée sous 2 mois.

3. La médiation

En l'absence de solution au terme de la procédure interne, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent. La saisine doit être écrite et accompagnée des échanges déjà intervenus.

4. Suivi de votre dossier

Chaque réclamation est enregistrée et suivie. Vous pouvez en demander l'état d'avancement à tout moment depuis votre espace client.

Ce qu'il faut préparer

Vos nom, prénom et référence de compte.
L'objet de la réclamation et la date des opérations concernées.
Les échanges déjà intervenus avec le support Klanoo.
Tout justificatif utile (relevé, capture, courrier).

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